Política de privacidad

1. Quiénes somos

Nala Pet («Nala», «nosotros») es un servicio operado desde Bolivia para organizar la salud de las mascotas y compartirla con su familia y sus veterinarias. Esta política aplica a la app de Nala para iPhone y Android, a app.nalapetbo.com y a este sitio.

Somos responsables de los datos de tu cuenta y de lo que guardas en Nala. Cuando una veterinaria registra en Nala a sus pacientes y los datos de sus tutores, la veterinaria es responsable de contar con la autorización de esas personas; nosotros tratamos esos datos para prestarle el servicio.

Tratamos los datos personales con respeto a la intimidad y a la protección de datos que reconoce la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia y a la normativa aplicable.

2. Qué datos usamos

De tu cuenta

• Nombre, correo electrónico y, si la agregas, foto de perfil.
• La forma en que entras: correo y contraseña, Google o Apple. Las contraseñas las gestiona nuestro proveedor de cuentas: Nala no las ve ni las guarda.

De tus mascotas

• Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, foto, peso y su evolución, castración, chip, peso ideal, alergias, restricciones y condiciones de salud.
• Su historial: consultas, vacunas, desparasitaciones, laboratorios, tratamientos, internaciones con sus pasos y fotos, y los documentos que se adjuntan (por ejemplo, PDF o imágenes).
• Recordatorios, medicación y sus tomas (quién la marcó como dada y a qué hora), citas y los eventos de tu agenda propia.

De las veterinarias

• Nombre del espacio, tipo (clínica o a domicilio), logo o foto, dirección, sucursales, teléfono, integrantes del equipo y sus roles.
• Para los planes: la fecha de la prueba gratis y los pagos registrados (monto, fecha y medio de pago). No recibimos ni guardamos datos de tarjetas.

Para compartir

• Las invitaciones, los códigos y las solicitudes de acceso, y con quién se compartió cada ficha.

Técnicos

• Lo necesario para mantener tu sesión y proteger el servicio, como los intentos fallidos de escribir un código de invitación.
• Los registros técnicos de nuestros proveedores, como la dirección IP y la fecha de cada solicitud.
• En tu teléfono o navegador guardamos algunas preferencias (por ejemplo, el espacio que elegiste) y los avisos que programaste.

Lo que no usamos

• No usamos tu ubicación ni tus contactos.
• La cámara y tus fotos se usan solo cuando tú eliges tomar o adjuntar una foto, o leer un código QR.
• Los avisos de recordatorios y medicación los programa tu propio teléfono; no recibimos datos de tus notificaciones.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta, y guardar y mostrar la información de tus mascotas en tus dispositivos.
• Compartir cada ficha solo con quien tú autorizas, con los permisos de cada rol.
• Programar en tu teléfono los avisos de recordatorios, medicación, eventos y cumpleaños.
• Proteger el servicio y prevenir abusos.
• Responder tus consultas de soporte.
• Administrar la prueba gratis, los planes y los pagos de las veterinarias.
• Conocer cifras generales del servicio (por ejemplo, cuántas cuentas o veterinarias hay). La administración de Nala ve datos de cuentas y de veterinarias, nunca historiales médicos.

Usamos tus datos porque nos pides el servicio al crear tu cuenta y aceptas esta política. Puedes retirar tu consentimiento eliminando tu cuenta.

4. Quién ve la información

• Tú, como tutor de tus mascotas.
• Tu familia: las personas con quienes compartes una mascota ven y actualizan su ficha. No pueden compartirla con otros ni eliminarla.
• Las veterinarias que apruebas: ven su ficha e historial y registran atenciones a nombre de su servicio. Puedes retirar su acceso cuando quieras; lo que ya registraron sigue siendo parte de su historia.
• Tu agenda propia (baños, paseos, compras y otros eventos) la ven solo tú y tu familia. Las veterinarias no.
• Pacientes sin tutor: si una veterinaria registra a una mascota que todavía no tiene tutor en Nala, la ve su equipo hasta que se la entregue a su tutor.
• Nuestros proveedores, solo para prestar el servicio (ver la sección 5).
• Autoridades, únicamente cuando la ley nos obligue.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos para publicidad.

5. Proveedores

Para operar Nala trabajamos con estos proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Supabase: base de datos, cuentas, archivos privados y correos de la cuenta (por ejemplo, para confirmar tu correo o recuperar tu contraseña).
• Cloudflare: alojamiento y entrega de nuestros sitios web.
• Google y Apple: si eliges entrar con ellos, nos indican tu nombre y tu correo.
• App Store y Google Play: distribución de la app en los teléfonos.

6. Dónde se guardan

Los datos se guardan en servidores de nuestros proveedores, que pueden estar fuera de Bolivia. Viajan siempre por conexiones cifradas (HTTPS). Al usar Nala aceptas que tus datos se guarden y se traten en esos servidores.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas tu cuenta, para que siempre tengas su historia a mano.
• Al eliminar una mascota o tu cuenta, los datos se borran como explicamos en la sección 10.
• Las copias de seguridad de nuestro proveedor pueden conservar datos borrados por un tiempo limitado, hasta que se renuevan.
• Los registros técnicos se conservan según los plazos de cada proveedor.

8. Seguridad

• Cada persona solo puede leer o modificar lo que sus permisos le permiten; la base de datos lo comprueba en cada solicitud.
• Las fotos y los documentos se guardan en un almacenamiento privado y se muestran con enlaces temporales que vencen a los pocos minutos.
• Todas las conexiones están cifradas, y las contraseñas las gestiona nuestro proveedor de cuentas.

Ningún sistema es infalible. Si detectas un problema de seguridad, escríbenos a nalapetbo@gmail.com.

9. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento:

• Ver y corregir tus datos y los de tus mascotas desde la app o la web.
• Descargar el historial de cada mascota en PDF.
• Decidir con quién compartes cada ficha y retirar accesos.
• Eliminar una mascota o tu cuenta completa.
• Pedirnos información sobre tus datos u oponerte a algún uso.

Para cualquier solicitud, escríbenos a nalapetbo@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Eliminar tu cuenta

Desde Ajustes → Eliminar mi cuenta, en la app o en app.nalapetbo.com. Al confirmar:

• Se eliminan tu perfil y tus mascotas, con todo su historial, sus fotos, sus documentos, sus recordatorios, su medicación y tus eventos.
• Dejas de formar parte de las familias y los equipos veterinarios donde estabas.
• Si eres dueño de una veterinaria y otro doctor de tu equipo puede continuarla, pasa a su cargo. Si no, se eliminan también ese espacio, sus pacientes sin tutor y lo que registró.
• Lo que registraste como parte de un equipo que continúa se conserva a nombre de ese servicio, en la historia de cada mascota.
• En las mascotas de otras personas pueden quedar las entradas que agregaste (por ejemplo, una toma marcada como dada) con el nombre que tenías.

La eliminación es definitiva. Más detalles en Eliminar mi cuenta.

11. Menores de edad

Nala está pensada para personas mayores de 18 años. Los menores pueden usarla con la autorización y la supervisión de sus padres o tutores legales.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app o por correo.

13. Contacto

Escríbenos a nalapetbo@gmail.com. Con gusto respondemos cualquier duda sobre tus datos.