Términos y condiciones de uso

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de Nala Pet («Nala», «nosotros»): la app para iPhone y Android, app.nalapetbo.com y este sitio. Al crear una cuenta o usar Nala aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Nala.

2. Qué es Nala

Nala es una herramienta para guardar y organizar la información de salud y cuidado de las mascotas, y para compartirla con su familia y sus veterinarias. Para las veterinarias, permite gestionar pacientes, historias clínicas, internaciones, citas, recetas, recordatorios y su equipo.

Nala no presta servicios veterinarios ni da diagnósticos, y no actúa en nombre de las veterinarias que la usan.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años o usar Nala con la autorización de tus padres o tutores legales.
• La información de tu cuenta debe ser verdadera y estar al día. Cada cuenta es personal.
• Cuida el acceso a tu cuenta y tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga desde ella.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato.

4. Roles y permisos

• Tutor: crea la ficha de su mascota, decide con quién la comparte, puede retirar accesos y puede eliminarla.
• Familia: las personas con quienes el tutor comparte una mascota ven y actualizan su ficha. No pueden compartirla, convertirla en un recuerdo ni eliminarla.
• Veterinarias: con el acceso aprobado por el tutor, ven la ficha y registran atenciones a nombre de su servicio. Lo que registran queda en la historia de la mascota aunque luego se retire el acceso. El nombre, la especie, el sexo, la fecha de nacimiento y la foto de una mascota con tutor solo los cambian su tutor y su familia.
• Equipo veterinario: el dueño de un espacio de veterinaria lo administra e invita a su equipo de enfermería; cada integrante actúa en nombre de ese espacio.
• Pacientes sin tutor: una veterinaria puede registrar a un paciente cuyo tutor todavía no usa Nala, con la autorización de ese tutor, y entregárselo después con su código QR.

5. Salud y avisos

• La información que hay en Nala la registran sus usuarios. Nala no la revisa ni garantiza que sea completa o exacta.
• Nala no reemplaza la consulta veterinaria. Ante una urgencia o una duda sobre la salud de tu mascota, acude a una veterinaria.
• Los recordatorios y las alarmas dependen de tu teléfono: de los permisos de notificaciones, del ahorro de batería y de que abras la app de vez en cuando. Hacemos lo posible para que suenen a tiempo, pero no podemos garantizarlo; no dependas solo de ellos para tratamientos importantes.

6. Responsabilidad de las veterinarias

• Cada veterinaria es responsable de sus diagnósticos, tratamientos, recetas e indicaciones, de la veracidad de lo que registra y de cumplir las normas de su ejercicio profesional.
• Debe contar con la autorización de los tutores para registrar sus datos y los de sus mascotas.
• Debe proteger el acceso de su equipo y retirar a quien ya no trabaje con ella.

7. Tu contenido

Lo que guardas en Nala (datos, fotos y documentos) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo a las personas que autorizas, solo para prestarte el servicio, mientras lo mantengas en Nala.

Al subir contenido confirmas que tienes derecho a hacerlo y que no infringe derechos de otras personas. No subas contenido ilegal u ofensivo, ni datos de terceros sin su permiso.

8. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar Nala para fines ilegales o para engañar a otras personas.
• Hacerte pasar por otra persona, otra veterinaria o un profesional que no eres.
• Intentar acceder a cuentas, fichas o datos que no te corresponden, o vulnerar la seguridad de Nala.
• Copiar, descompilar o extraer de forma automatizada el contenido o el software de Nala.
• Sobrecargar el servicio o interferir con su funcionamiento.

9. Planes y pagos

• Nala es gratis para tutores y su familia.
• Los espacios de veterinaria tienen una prueba gratis (hoy, de 3 meses) y luego un plan mensual o anual, según los precios publicados en nalapetbo.com.
• Los pagos se hacen por QR, transferencia u otros medios que indiquemos. No hay renovación automática: cada pago extiende el plan desde su vencimiento.
• Los planes se consultan y se gestionan desde la web; las apps de las tiendas no venden planes.
• Si un plan vence, hay 7 días de gracia. Después, el equipo de esa veterinaria puede ver a sus pacientes, pero no registrar nada nuevo hasta renovarlo. Ninguna información se borra por esto, y los tutores conservan el acceso a todo lo que la veterinaria registró.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta los períodos ya pagados.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que se deban a un error nuestro o que la ley disponga otra cosa.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

Nala está en crecimiento: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Procuramos que esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Te recomendamos descargar en PDF los historiales importantes.

11. Suspensión y baja

Puedes dejar de usar Nala y eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otras personas o al servicio; cuando sea posible, te avisaremos antes y te diremos el motivo.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Nala se ofrece «tal como está». No respondemos por decisiones tomadas a partir de la información que registran los usuarios, por la atención que brinda cada veterinaria, ni por daños indirectos o pérdidas de beneficios. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Propiedad intelectual

El nombre Nala Pet, su logo, su diseño y su software nos pertenecen. Estos términos te permiten usar Nala, pero no te transfieren ningún derecho sobre ellos. Las fuentes y los íconos de terceros se usan según sus propias licencias.

14. Apps de las tiendas

Si descargas Nala desde App Store o Google Play, también aplican las condiciones de esas tiendas. Apple y Google no son parte de estos términos ni responsables de Nala ni de su soporte.

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo. Si sigues usando Nala después del cambio, aceptas la nueva versión.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Ante cualquier desacuerdo, primero intentaremos resolverlo de buena fe contigo; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de Bolivia.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a nalapetbo@gmail.com.